Если вы делаете продукт, сложный и динамически развиваемый и при этом достаточно узкоспециализированный, то вам вряд ли удасться отдать вопрос обучение и документирование системы на аутсорсинг. Скорее всего вы сами будете обучать пользователей тем или иным способом.

Способы могут быть разные. Один отсылает пользователей к техническим инструкциям или справке и предполагает ответы на вопросы по мере их возникновения. Другой может быть ориентирован на построение неформального сообщества пользователей этого продукта, которые обмениваются опытом и знаниями. Третий опирается на системном подходе и предполагает выстраивание целостной системы обучения.

Мой доклад посвящен третьей позиции. Я хочу поделится своими соображениями и шишками, которые я набил, выстраивая учебный центр в нашей компании. Особое внимание хочу уделить практическим соображениям. Обзору (краткому) продуктов, в частности Viewlet Builder и moodle, как средствам или среде построения образовательного контента и образовательной системы, центрилизирущей процесс цивилизованного общения с пользователями клиентов.

Опыт небольшой, потому одна из задач получить добрую обратную связь.